1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp tại BTTK hoặc thông qua website bientantietkiem.com.
Các sản phẩm bao gồm thiết bị tự động hóa, thiết bị điện công nghiệp, biến tần, linh kiện thay thế và các sản phẩm liên quan do BTTK cung cấp.
2. Thời gian hỗ trợ đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để BTTK kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Thời gian đổi trả cụ thể có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm, tình trạng hàng hóa, chính sách của nhà cung cấp hoặc thỏa thuận trong báo giá/đơn hàng.
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như lúc khách hàng nhận hàng.
- Còn đầy đủ tem, nhãn, mã sản phẩm, phụ kiện và chứng từ đi kèm nếu có.
- Sản phẩm chưa bị lắp đặt sai cách, tháo rời, can thiệp kỹ thuật hoặc làm hư hỏng do sử dụng.
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ BTTK.
- Yêu cầu đổi trả được BTTK xác nhận sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.
4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
BTTK hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai model, sai công suất hoặc sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước khi khách hàng sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được thông báo ngay khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được BTTK xác nhận trong báo giá hoặc trao đổi trước đó.
5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
BTTK có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đấu nối hoặc vận hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai điện áp, quá tải hoặc môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, mất tem, mất nhãn hoặc thiếu phụ kiện do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đặt riêng, hàng theo yêu cầu đặc biệt, hàng nhập riêng hoặc hàng không có sẵn theo thỏa thuận trước đó.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo rời hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi BTTK kiểm tra.
- Yêu cầu đổi trả không có thông tin đơn hàng hoặc không chứng minh được sản phẩm được mua từ BTTK.
6. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ BTTK qua số điện thoại, email hoặc trang liên hệ trên website.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, model sản phẩm, hình ảnh thực tế và mô tả tình trạng sản phẩm.
- BTTK tiếp nhận thông tin và kiểm tra điều kiện đổi trả.
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được BTTK xác nhận nếu cần kiểm tra trực tiếp.
- Sau khi kiểm tra, BTTK thông báo phương án xử lý: đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
7. Chi phí vận chuyển đổi trả
Trường hợp lỗi phát sinh từ BTTK hoặc từ nhà sản xuất, BTTK sẽ hỗ trợ phương án xử lý phù hợp, bao gồm việc đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp đổi trả do khách hàng đặt nhầm, chọn sai model, thay đổi nhu cầu hoặc các lý do không phát sinh từ lỗi của BTTK, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan nếu có.
8. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện sau khi BTTK đã nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thống nhất trực tiếp với khách hàng tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và tình trạng thực tế của đơn hàng.
9. Lưu ý đối với thiết bị kỹ thuật
Đối với các thiết bị điện công nghiệp, biến tần, servo, PLC, HMI và linh kiện kỹ thuật, khách hàng nên kiểm tra kỹ model, công suất, điện áp, sơ đồ đấu nối và điều kiện vận hành trước khi lắp đặt.
Nếu chưa chắc chắn về sản phẩm phù hợp, khách hàng nên liên hệ BTTK trước khi đặt hàng để được hỗ trợ kiểm tra thông số và tư vấn phương án phù hợp.
10. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Khi cần hỗ trợ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Email: bientantietkiem@gmail.com
- Điện thoại: 0963 132 469
- Website: bientantietkiem.com
BTTK sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu đổi trả một cách rõ ràng, hợp lý và minh bạch.